保証について

ＬＯＪＥＬケースの保証について

LOJELのキャリーケースは厳しい品質基準を満たす設計がなされ、検品された材料を使用し熟練の職人によって製造し、各種テスト行っています。製品はお客様が購入した日から10年間、材料および製造上の欠陥がないことが保証されています。また、オリジナルのシリアルIDを登録ページから登録することで、様々なサービスを受けることができます。

 

世界共通の10年保証

すべてのLOJELキャリーケースの製品は、購入日から10年間のグローバル保証の対象となります。 この保証は、ウェブサイト登録されているかどうかにかかわらず有効です。 ただし、オリジナルのシリアルIDを登録していない場合は、保証申請の際には正規の判読可能な領収書（レシート）、請求書、またはオンラインショップでの購入の確認書を提出する必要があります。

私たちは旅行する方の視点を大切にし、お客様が旅先で遭遇する色々な問題を解決できるようにサービスを充実させたいと考えてきました。その結果、お客様が世界中どこにいてもスムーズにサポートができるようにウェブ登録システムを導入しました。

オリジナルのシリアルIDを登録することで、10年間の保証がもたらす全ての利点を最大限に活用することができます。
 

登録のメリット

• 安心の所有者登録
10年という長い期間、領収書を保持するのは大変なことです。登録をすることによって領収書を保持する必要はなくなります。登録することで旅行中のトラブル時にも、領収書を提出する必要はありません。

• 優先サポート
LOJELのキャリーケースはオリジナルのシリアルIDによる管理を行っています。登録によりお客様の情報とIDが紐づけられ、よりスムーズなサポートを受けることができます。

• 世界共通のサービスネットワーク
世界中のLOJELネットワークを通じて、お客様がどこにいてもサポートを受けられます。

• 正規の登録証明
登録された製品は正式にLOJELにサポートされます。

• 登録特典
LOJELから新製品情報や旅にかかわるコンテンツ、登録者様限定の特別価格での販売情報を提供します。

登録の方法について

登録は簡単です。登録ページ から情報を入力するだけです。登録が完了すれば、すぐに安心して旅に出ることができます。

( オリジナルのシリアルIDの記載がない旧製品の場合はこちらを参考にしてください。)

 

迅速な修理対応と交換について

保証期間中にキャリーケースが破損して修理申請する場合はオリジナルのシリアルIDを一緒にお知らせください。

キャリーケースの損傷を簡単に説明するために、下の図はそのすべての部分の名称を示しています。どの様なトラブルが起きたか問題個所を適切にサポートへ伝えるのに役立ちます。

ご連絡いただいた後、お近くの販売店、修理センターにご連絡させていただきます。 私たちは各国のパートナーと協力して内容を詳しく検証し、保証の対象となる場合は、必要な部品を出荷し、修理または交換対応を行います。

修理が技術者または修理センターを必要とする場合はLOJELが指定した住所へ損傷した製品をお送りください。配送事故等に備えて必ず宅配業者の伝票控えを保管してください。

ご購入国以外のグローバルサポートサービスは、ご旅行中の地域の処理手数料の対象となる場合があります。

 

保証対象についてのご注意

キャリーケースの保証は、次の場合には適用されません。

• 購入証拠が紛失、破損、または判読不能であり、当社のウェブサイトに製品を登録しなかった場合。
• 承認されていない再販業者を通じて購入が行われた場合。製品が許可なく輸入された製品（すなわち、並行輸入）中古品、返品製品、譲渡品。
• 不正な改造や修理が行われた製品。

保証対象外の事項

• 機能に問題の無い軽微な損傷（擦り傷、凹みや錆びなど）
• 強い紫外線下での長期保管による加水分解、極度の温度変化、酸、溶剤、または水濡
• 通常使用による摩耗と裂傷（依頼に応じて有償にて、キャスターなどの消耗部品を交換することができます。部品をお送りしてお客様ご自身でお取り付けをお願いすることがあります）
• 航空会社や他の旅行会社による輸送中の破損、過剰な負荷または乱暴な取り扱い

輸送中に被害が発生した場合は、目的地に到着した時点で航空会社または旅行会社に連絡してください。現場ですぐに、航空会社や他の旅行会社に損害賠償請求を行うことで問題がスムーズに解決されます。

保証が適用されない場合は、有償修理のお見積もり、第三者クレーム申請の支援、または必要に応じて修理センターの場所をご紹介します。

この限定保証は、最初に購入した個人または購入者の贈り物にのみ適用されます。またグローバル市場にリリースされたモデルにのみ適用されます。 地域限定で販売された一部のモデルは販売地域の保証の対象となります。10年間の保証が適用されるグローバルにリリースされた製品のモデルリストは、ここにあります。

 

 

LOJEL バッグの保証について